Transmediariau.com, Tanjungpinang – Di tengah kondisi pandemi Covid-19 yang masih melanda, BPJS Kesehatan senantiasan berinovasi demi tetap memberikan pelayanan maksimal kepada peserta JKN-KIS. Demi kenyamanan bersama dan meminimalisir kontak fisik, maka pelayanan kepada peserta dan calon peserta JKN-KIS dapat diakses melalui Pelayanan Administrasi WhatsApp (Pandawa).
“Silahkan mengakses nomor WhatsApp BPJS Kesehatan Tanjungpinag 081348110273,” kata Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta, Wan Effi Yulisna, Kamis (27/01).
Adapun jenis pelayanan yang dapat diakses melalui Pandawa tersebut yakni pendaftaran baru peserta segmen PBPU (Mandiri), PPU (PNS dan TNI/Polri) dan bukan pekerja, penambahan anggota keluarga, daftar bayi baru lahir, ubah jenis kepesertaan, ubah data identitas, ubah data golongan dan gaji (PNS dan TNI/Polri), ubah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (TNI/Polri), perbaikan data ganda, penonaktifan peserta (Meninggal/WNI ke luar negeri) dan pengaktifan kembali Kartu Anak usia di atas 21 tahun (kuliah) untuk anak PPU (PNS TNI/Polri dan PPU BU).
“Selain melalui PANDAWA, pelayanan juga dapat diakses melalui aplikasi Mobile JKN,” ujar Wan Effi.
Selain itu, lanjut Wan Effi, pelayanan BPJS Kesehatan juga dapat diakses dengan layanan VIKA melalui Care Centre 1500400 dan CHIKA melalui jalur obrolan (Chatting) ke nomor 08118750400 aplikasi WhatsApp dan Telegram yang akan direspon oleh Artificial Inteligence.
“VIKA dapat memberikan informasi tentang status tagihan dan kepesertaan program JKN-KIS. Untuk CHIKA ada 6 pelayanan informasi yang dapat diakses yaitu status kepesertaan dan tagihan iuran peserta, manfaat dan prosedur pelayanan kesehatan JKN-KIS, prosedur dan ketentuan perubahan data, lokasi Faskes dan lokasi kantor BPJS Kesehatan,” tambah Wan Effi.
Kemudahan layanan PANDAWA telah dirasakan langung oleh Yogi, salah satu peserta JKN-KIS. Yogi mengaku sangat terbantu dengan layanan PANDAWA dan ketika beliau mengakses PANDAWA, petugas PANDAWA memberikan jawaban dengan jelas dan cepat.
“Saya sangat terbantu dengan layanan PANDAWA. Saya  bisa mendapatkan pelayanan tanpa harus ke kantor BPJS Kesehatan. Ketika saya mengakses PANDAWA, respon petugasnya cepat dan jelas, saya tidak menunggu lama. Semoga BPJS Kesehatan senantiasa berinovasi untuk memberikan pelayanan maksimal kepada peserta JKN-KIS,” tutup Yogi.(*)